นโยบายการรับประกัน

นโยบายการรับประกันของ Shokz คืออะไร

Shokz Global Limited (เรียกว่า "Shokz", "เรา" หรือ "ของเรา") และตัวแทนที่ได้รับอนุญาต มอบการรับประกันความเสียหายที่เกิดจากการผลิตสำหรับผลิตภัณฑ์ Shokz ของแท้ทั้งหมด โดยเริ่มนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก
คุณสามารถยื่นเคลมสินค้าตามการรับประกันได้หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจากการผลิตและยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน โดยทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบและดำเนินการตามคำร้องของคุณภายใน 2–3 วันทำการ
โดยทั่วไปการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามรับประกันจะเป็นรุ่น ขนาด และสีเดิม หากรุ่นเดิมเลิกจำหน่ายแล้ว เราจะเปลี่ยนเป็นรุ่นที่ใกล้เคียงกันหรือรุ่นที่อัปเกรดให้แทน
ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันซื้อครั้งแรก โดยต้องมีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง เช่น ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยัน
ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานคือ 2 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ และ 1 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์รีเฟอร์บิชในประเทศและภูมิภาคส่วนใหญ่ ทั้งนี้เงื่อนไขการรับประกันอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละพื้นที่
การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก Shokz หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
การรับประกันนี้เป็นสิทธิ์ที่มอบให้เพิ่มเติมจากสิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณพึงมี และจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์เหล่านั้น

การรับประกันของ Shokz ครอบคลุมอะไรบ้าง

การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์ Shokz ของแท้และเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ซื้อโดยตรงจาก Shokz หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตโดยผู้ใช้งานจริงเพื่อใช้ส่วนตัวหรือเพื่อเป็นของขวัญเท่านั้น ทั้งนี้จะไม่ครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพื่อนำไปขายต่อ ผลิตภัณฑ์จากช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือผลิตภัณฑ์มือสองในทุกกรณี
การรับประกันครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิต ทั้งในด้านวัสดุและฝีมือการประกอบสำหรับหูฟัง เคสชาร์จ สายชาร์จ และอะแดปเตอร์ไร้สาย (รวมเรียกว่า "ผลิตภัณฑ์") แต่ไม่รวมถึงของแถมในโปรโมชันและอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ หากเคสชาร์จหรือหูฟังข้างใดข้างหนึ่งชำรุด เราจะดำเนินการเปลี่ยนให้ใหม่ทั้งชุด
การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความชำรุดหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานหรือการดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม การเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ การใช้ในเชิงพาณิชย์ อุบัติเหตุ การสูญหาย การถูกโจรกรรม หรือสาเหตุภายนอกอื่น ๆ การซ่อมแซม การดัดแปลง หรือการปรับแต่งที่ไม่ได้รับอนุญาตจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ
หากเกิดความบกพร่องที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันภายในระยะเวลาที่กำหนด Shokz จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องใหม่หรือเครื่องรีเฟอร์บิชที่มีคุณสมบัติเทียบเท่า ซึ่งเป็นรุ่นเดียวกันหรือใกล้เคียงกับผลิตภัณฑ์เดิม และผ่านการทดสอบมาตรฐานการทำงานของ Shokz เรียบร้อยแล้ว

วิธีการยื่นเคลมสินค้าตามการรับประกัน

หากคุณพบข้อบกพร่องหรือความเสียหายของผลิตภัณฑ์ โปรดหยุดใช้งานทันทีและเตรียมคำอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเอาไว้
เพื่อการช่วยเหลือที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นภายใน 14 วันแรกหลังได้รับผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อแหล่งที่ซื้อโดยตรง:
- หากคุณซื้อจากเว็บไซต์ทางการของ Shokz โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่นี่
- หากคุณซื้อจากตัวแทนจำหน่ายหรือร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต เราขอแนะนำให้ติดต่อร้านค้านั้นโดยตรงเพื่อรับการดูแลเบื้องต้น
ในกรณีที่คุณไม่สามารถติดต่อผู้ขายเดิมได้ คุณสามารถยื่นคำร้องขอเคลมสินค้าตามการรับประกันได้ ที่นี่ โดยต้องระบุหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (ซึ่งพิมพ์อยู่บนบรรจุภัณฑ์ บัตรรับประกัน หรือตัวผลิตภัณฑ์ โดยปกติจะเป็นตัวอักษรและตัวเลข 12–14 หลัก) และหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (เช่น ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินที่ระบุรุ่นของผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ และตัวแทนจำหน่าย)
หากไม่มีหลักฐานเหล่านี้ ทางเราจะไม่สามารถดำเนินการเคลมสินค้าตามการรับประกันของคุณได้

ในกรณีที่ได้รับหูฟังเป็นของขวัญ ฉันต้องดำเนินการอย่างไร

หากคุณได้รับหูฟังเป็นของขวัญและไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องได้ ระยะเวลาการรับประกันจะถูกคำนวณโดยเริ่มนับจากเก้าสิบ (90) วันหลังจากวันที่ผลิต (หรือวันที่รีเฟอร์บิชสำหรับผลิตภัณฑ์รีเฟอร์บิช) ตามที่ระบุไว้ในหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์

การดำเนินการเคลมสินค้าตามการรับประกันจะใช้เวลานานแค่ไหน

โดยปกติแล้ว ทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับการเคลมสินค้าตามการรับประกันของคุณภายใน 2–3 วันทำการ และเมื่อได้รับเอกสารหรือข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้ภายใน 4–5 วันทำการถัดไป ทั้งนี้ ระยะเวลาดำเนินการจริงอาจแตกต่างกันไปตามจำนวนผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนในคลังและปัจจัยอื่น ๆ
หากเราไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณภายใน 7 วัน การขอเคลมที่รอดำเนินการอยู่จะสิ้นสุด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถยื่นเคลมสินค้าตามการรับประกันใหม่ได้เสมอในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ และโปรดทราบว่าเราไม่สามารถให้บริการรับประกันได้หากผลิตภัณฑ์หมดระยะเวลาประกันแล้ว

Shokz มีบริการซ่อมหูฟังหรือไม่

เนื่องจากความซับซ้อนของตัวเครื่องและปัจจัยอื่น ๆ ทำให้ขณะนี้ Shokz ยังไม่สามารถให้บริการซ่อมหูฟังได้ แต่เรามีการรับประกันที่ครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตแทน
ผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดมาพร้อมกับการรับประกันแบบจำกัดเวลา 2 ปี ส่วนผลิตภัณฑ์รีเฟอร์บิชที่ได้รับการรับรองจะมีความคุ้มครอง 1 ปี โดยทั้งสองกรณีจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
หากเคสชาร์จหรือหูฟังข้างใดข้างหนึ่งชำรุด เราจะดำเนินการเปลี่ยนให้ใหม่ทั้งชุดภายในระยะเวลาและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในการรับประกัน

จะเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันขอเปลี่ยน

ผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนของคุณจะเป็นรุ่น ขนาด และสีเดียวกับของเดิมที่คุณเคยซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในคลังขณะนั้นด้วย หากรุ่นเดิมถูกยกเลิกการผลิตแล้ว เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนที่มีฟังก์ชันการทำงานเทียบเท่าหรือดีกว่าให้
โปรดทราบว่าหากเคสชาร์จหรือหูฟังข้างใดข้างหนึ่งชำรุด เราจะดำเนินการเปลี่ยนให้ใหม่ทั้งชุดตามเงื่อนไขการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนจะสอดคล้องกับนโยบายการรับประกันในท้องถิ่น หากไม่มีข้อกำหนดเฉพาะในท้องถิ่น ระยะเวลาการรับประกันจะนับต่อเนื่องจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรก และจะไม่มีการเริ่มนับระยะเวลาประกันใหม่

ฉันสามารถขอรับบริการรับประกันในประเทศหรือภูมิภาคอื่นได้หรือไม่

ได้ Shokz มีบริการรับประกันนอกพื้นที่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางที่ได้รับอนุญาต โดยบริการนี้จะเป็นไปตามนโยบายการรับประกันอย่างเป็นทางการของสถานที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ และสามารถใช้บริการได้หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ให้บริการ (พื้นที่ที่ Shokz หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตดำเนินงานอยู่) และมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันนั้นอย่างเป็นทางการในพื้นที่ดังกล่าว
หากไม่มีผลิตภัณฑ์รุ่นดังกล่าวจำหน่ายในพื้นที่ที่คุณอยู่ หรือหากคุณอยู่นอกภูมิภาคที่ให้บริการ เราสามารถดำเนินการจัดส่งผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องภายในภูมิภาคที่ให้บริการและมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์รุ่นนั้นอย่างเป็นทางการได้
โปรดทราบว่าขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายการรับประกันของแต่ละท้องถิ่น